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退换货流程

发布时间:2019-01-28 03:46:22

一、电话退换货

1、联系客户服务热线027-87612229,并提供有关该商品的有效销售单据(销货单)。

2、客服专员根据销售单号得到商品确认。

3、客服专员根据购买时间、库存属性做出退换货判断——全额退货、换货、不给予退货等。

4、确认可退商品,系统内出示“退换货申请单”,后台打印,提交调度,并于5个工作日内安排配送员上门取货或者由客服确认其它方式返件。

5、配送员凭“退换货申请单”操作,在客户现场确认商品名称,退货数量,退货原因的真实性等。

6、准确无误后,将商品取回。


二、交货时,您发现本次交货商品中的文具品项不符合使用要求(订制品,临采品,速购品,纸张类,食品类除外)如没拆开使用,可以即时拒收。